Новое (79)
Кейсы (2)
Магазин (Скоро)
Блог (Скоро)
О нас
Бриф

Дизайнер и заказчик: 7 советов по улучшению отношений

Быть дизайнером — это не только умение создавать функциональные и эстетически привлекательные сайты. Это также навык общения, способность обучать, вести и предоставлять отличный сервис. В этой статье собрали оптимальные советы и рекомендации о том, как именно улучшить рабочие отношения.

***

Дизайнер и заказчик: как наладить эффективные взаимоотношения

И дизайнер, и заказчик, одинаково заинтересованы в построении хороших отношений. Это делает процесс дизайна гораздо более приятным, создавая атмосферу доверия и сотрудничества. Однако у каждого из нас свои стиль работы и характер.

Давайте выясним, что можно сделать, чтобы улучшить рабочие отношения, а также как создать основу для успешных проектов и продуктивной кооперации.

Научите клиента работать с вами

Ваш стиль работы может отличаться от других дизайнеров, с которыми ранее сотрудничал ваш клиент. Или, возможно, он вообще никогда не работал с фрилансером. Независимо от ситуации, вам нужно донести до клиента как у вас происходит процесс работы: какой должна быть обратная связь, объем проекта, сроки на реализацию и прочее. Важно обозначить свои ожидания на этапе начала работ.

Помните о границах, т.к. они тоже важная часть процесса. Например, ответив на электронное письмо в пятницу вечером, вы тем самым задаете стандарт, что такая практика приемлема. Поэтому будьте готовы к тому, что клиент будет писать вам в нерабочее время чаще.

Ваша задача научить клиента, что является приемлемым, а что — нет, чтобы вы могли выполнять свою работу как дизайнер.

Знайте свою роль

Задача клиента — предоставить дизайнеру все необходимое для успешного выполнения проекта. Это означает, что заказчик должен четко сформулировать свои цели и критерии успеха.

Клиент может дать обратную связь по поводу визуальной составляющей, но ему не стоит углубляться в мелочи, которые не влияют на конечный результат. Мелкие детали только затягивают и усложняют процесс, делая работу дизайнера труднее.

В свою очередь вы, как дизайнер, отвечаете за воплощение видения клиента в реальность, используя свой опыт, навыки и креативность.

Вам нужно адекватно воспринимать обратную связь и вносить изменения. Но что не менее важно, так это умение вежливо и логично отстаивать свою позицию, если вы с чем-то не согласны.

И будьте готовы не слишком эмоционально относиться к своей работе, ведь последнее слово обычно за клиентом.

Будьте открытыми и честными

Покажите, что вы не просто говорите клиенту то, что он хочет услышать, — это поможет заслужить доверие. У большинства людей довольно хороший «детектор лжи». Если вы предлагаете конструктивные ответы на обратную связь от заказчика, а не просто соглашаетесь со всем, что вам говорят, это лишь укрепляет веру в ваши способности.

*Согласно иерархии по пирамиде Маслоу, открытое общение относится к категории доверия. А это очень важно в отношениях между клиентом и дизайнером.

Как и в любых других отношениях, общение основывается на том, чтобы не держать все в себе. Вас что-то беспокоит на начальном этапе проекта? Не дожидайтесь, когда работа уже будет сделана наполовину, и выскажите все сразу. Ваш клиент любит отменять встречи или опаздывать на них? Заранее сообщите ему, что для вас важны пунктуальность и обязательность, вместо того чтобы писать яростное письмо размером с простыню.

Также, частью здоровой коммуникации является умение слушать. Позвольте клиенту высказаться.  Уделите время на то, чтобы вникнуть в смысл услышанного, а не отмахиваться или игнорировать его точку зрения. Любому человеку необходимо чувствовать, что его слова приняли во внимание. Для продуктивного сотрудничества важно, чтобы обе стороны были на одной волне.

Как дизайнер, проявляйте интерес к своей работе, и заказчик это оценит

Покажите клиенту, что вам не все равно. Безразличие не способствует укреплению связей, а, напротив, отталкивает людей друг от друга.

Никогда не опускайте руки и не теряйте интерес к проекту. Если вы вдруг обнаружили, что конечный результат вас уже не волнует, возможно, пришло время отказаться от проекта. Не нужно тратить время и деньги клиента, а также жертвовать собственной репутацией.

Терпение – ваш друг (по хорошему, это должен иметь в виду как дизайнер, так и сам заказчик)

Большинство клиентов — не дизайнеры. У них нет любимого шрифта, они не знают, какой оттенок синего им нравится, и не понимают, что такое золотое сечение. Мы же, напротив, понимаем во всем этом, и данный факт (частично) отличает дизайнеров от людей не вхожих в профессию.

Ваш клиент может не знать, как точно сформулировать, что именно он ищет. Поэтому, ваша задача — направить его, задавая правильные вопросы. Объясняйте всё простыми словами, чтобы это было понятно человеку без дизайнерского опыта. Да, это требует времени и терпения, вне зависимости от того, какой вопрос вам задали, но это важно и нужно делать.

Будьте подготовлены

И у вас, и у вашего клиента плотный график. Используйте ваше время на встречах и созвонах по максимуму. На любую встречу с заказчиком нужно приходить хорошо подготовленным, в особенности если она первая.

Изучите бренд клиента, посмотрите его сайт и социальные сети, выясните, кто его конкуренты. Ничего страшного, если на первых порах вы получите лишь поверхностное представление. Дальнейшее общение с заказчиками позволит вам затронуть более глубокие вопросы и лучше понять бизнес-проблемы, которые необходимо решить.

А в дальнейшим, вам очень поможет заранее составленная повестка дня — это обеспечит вашей коммуникации хорошую продуктивность.

Проявляйте гибкость

Мы понимаем. Вы работали много часов, подбирая идеальную цветовую палитру, шрифтовую пару, расставляли элементы с точностью нейрохирурга и т.д. Но вот проблема — вашему клиенту не нравится конечный результат.

Не принимайте близко к сердцу — это не значит, что вы плохой дизайнер. Просто клиент не видит, как это поможет решить его проблему.

Отриньте задетую гордость и прислушайтесь к отзыву, взгляните на ситуацию объективно, а еще лучше — со стороны. Учтите обратную связь, поймите, почему клиент не в восторге от вашего решения. Любое сотрудничество подразумевает наличие компромиссов.

Хорошие отношения требуют усилий

Вы не всегда сможете найти общий язык с клиентом. А иногда и вовсе будет несовпадение характеров и, отсюда, невозможность наладить здоровую коммуникацию.

Построение отношений с клиентом требует времени и усилий. Вам нужно понимать точку зрения и ценности человека, с которым вы собираетесь работать.

Доверие и коммуникация идут рука об руку, способствуя продуктивному сотрудничеству. Заложите крепкий фундамент еще на этапе начала работ, и тогда, вместе, вы сможете создать потрясающие проекты!

Ещё
Чем занимается UX-дизайнер
UX-дизайн: 5 основных советов дизайнеру
Что такое UX-дизайн?
Vocal Remover: нейросеть для удаления вокала из песни
Ментор по веб дизайну: 9 рекомендаций для удачного поиска
Как передать сайт клиенту
Веб-редактор midjourney: в релиз вышла веб-версия
Что такое дизайн токен? Краткий экскурс с примерами
Бесплатный апскейлер для ваших изображений
Старт